上海市第一人民醫院酒泉醫院：就醫服務再升級

隨著上海市第一人民醫院酒泉醫院建成投用，一批“新員工”正式入職，為市民提供全新的就診體驗。

“您可以叫我小酒，然后向我提問……”進入醫院門診大廳，很多人都會被就醫引導機器人“小酒”吸引。在新院區門診樓，如有患者找不到就診科室，問問“小酒”，它會立刻規劃最佳路線，帶領患者到達目的地。“這臺就醫引導機器人不僅能提供導航服務，還可以對患者進行分診和健康宣教。”上海市第一人民醫院酒泉醫院門診部護士長許春梅說。

在門診大廳，除了“小酒”這樣可愛又高效的機器人，還有一群“紅馬甲”和“小藍帽”。由醫院職工和社會志愿者組成的“紅馬甲”隊伍為就診患者提供免費借用輪椅、助老服務等十幾項便民服務，“小藍帽”駕駛的擺渡車向患者免費開放，招手即停。

患者通過自助機或人工窗口完成繳費的同時，藥房新上崗的機器人會無延時開工，將患者所需的藥品放入藥籃，通過藍色傳送軌道運輸至對應取藥窗口。“自動發藥機效率更高，可以準確無誤地調配藥品，避免了人工會出現的失誤。”上海市第一人民醫院酒泉醫院門診藥房負責人衛潔說。

住院部藥房的工作也因智能機器人的加入再度升級。“機器人工作中，請勿靠近，正在前往十五樓……”穿梭在新院區各個樓層間的藥品配送機器人可以自己識別門禁、呼叫電梯，一次配送多個科室等。

“以往我們依靠人力送藥，現在這項工作由藥品配送機器人完成，效率更高。如遇到緊急情況，我們會通過氣動物流將急需的血液或急救藥品配送到臨床科室。通常情況下2分鐘內即可送達。”上海市第一人民醫院酒泉醫院住院部藥房主管藥師張宏說。

在藥品配送機器人和氣動物流系統的配合下，藥劑師的工作流程得到了優化。

在貼心周到的人工服務和高效準確的技術加持下，上海市第一人民醫院酒泉醫院正不斷探索新的服務模式，增強醫療服務水平、提升患者就診體驗。